Política de Envio

Métodos e custos de envio

Enviamos principalmente para: Irlanda, Áustria, Austrália, Bélgica, Polónia, Dinamarca, Alemanha, França, Finlândia, Países Baixos, Canadá, República Checa, Roménia, Estados Unidos, Noruega, Portugal, Suécia, Suíça, Eslováquia, Turquia, Espanha, Grécia, Nova Zelândia, Hungria, Itália e Reino Unido.

Para outros países, pode confirmar a disponibilidade e os custos de envio selecionando o seu destino no checkout.

Para encomendas superiores a €50:

• Envio standard gratuito: Aproveite o envio gratuito por correio aéreo registado. Este método inclui um número de rastreamento.
• Linha de envio rápido: Pode selecionar opcionalmente Direct Shipping Line para uma entrega mais rápida. Uma taxa adicional será calculada e apresentada no checkout.

Para encomendas inferiores a €50:

• Envio standard: Será aplicada uma taxa fixa de envio de €5 para correio aéreo registado, que inclui um número de rastreamento.
• Linha de envio rápido: Pode selecionar opcionalmente Direct Shipping Line para uma entrega mais rápida. Uma taxa adicional será calculada e apresentada no checkout.
• Se precisar de um serviço expresso premium, por exemplo DHL, UPS ou FedEx, contacte-nos através de [email protected] antes da compra para obter uma cotação.

Prazo de entrega

A Rhiloc utiliza um modelo de envio direto. Todas as encomendas são enviadas diretamente do nosso centro logístico na China, garantindo um rigoroso controlo de qualidade e um processamento eficiente. Trabalhamos com transportadoras internacionais fiáveis para a entrega final.

Os seguintes prazos de entrega são estimativas a partir da data de expedição e não são garantidos. Podem ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, feriados locais, problemas da transportadora ou locais remotos.

Envio standard gratuito:

• Estados Unidos, Austrália, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Noruega, Turquia, Nova Zelândia: 7–20 dias úteis.
• Áustria, Bélgica, Polónia, Dinamarca, Alemanha, França, Finlândia, Países Baixos, República Checa, Roménia, Portugal, Suécia, Suíça, Eslováquia, Espanha, Grécia, Hungria, Itália: 7–22 dias úteis.
• Outros países: 10–30 dias úteis.

Linha de envio rápido:

• Estados Unidos, Austrália, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Noruega, Turquia, Nova Zelândia: 7–15 dias úteis.
• Áustria, Bélgica, Polónia, Dinamarca, Alemanha, França, Finlândia, Países Baixos, República Checa, Roménia, Portugal, Suécia, Suíça, Eslováquia, Espanha, Grécia, Hungria, Itália: 7–15 dias úteis.
• Outros países: 10–22 dias úteis.

Tempo de processamento da encomenda

Rastreamento da encomenda

• Receberá um e-mail com o número de rastreamento assim que a sua encomenda for enviada.
• O rastreamento é ativado em até 24 horas e pode demorar 24–48 horas a atualizar. Pode rastrear a sua encomenda aqui: 17track.net
• Se o rastreamento não funcionar, contacte-nos e ajudaremos em até 24 horas.

Notas de envio

1. Enviamos para endereços residenciais, comerciais e caixas postais. Se a sua encomenda aparecer como entregue, mas ainda não a recebeu, verifique com familiares, vizinhos ou a segurança do edifício. Também pode contactar-nos diretamente.
2. Os prazos de entrega são calculados em dias úteis, de segunda a sexta-feira.
3. Feriados importantes podem atrasar a entrega.
4. Certifique-se de que o seu endereço de envio está completo e correto. Informações de endereço incorretas podem resultar em encomendas perdidas e possíveis prejuízos.
5. As encomendas marcadas como “Entregue” pela transportadora são consideradas concluídas. Se a sua encomenda estiver em falta, contacte o seu posto de correios local. Também pode contactar-nos para assistência adicional.
6. Embora não possamos assumir responsabilidade por atrasos causados por eventos fora do nosso controlo, como tufões ou incêndios, estamos sempre disponíveis para ajudar e faremos o nosso melhor para o apoiar.

Direitos de importação & impostos

• Para todos os envios internacionais, o destinatário é o “Importer of Record” e é o único responsável por todos os direitos aduaneiros, impostos de importação, por exemplo IVA ou GST, bem como quaisquer taxas de processamento ou intermediação relacionadas impostas pelo seu país. Estes encargos não estão incluídos no preço do produto nem no custo de envio e são cobrados pela autoridade aduaneira local à chegada.

Alfândega & conformidade

1. Os compradores são responsáveis por garantir que a sua encomenda cumpre as leis e regulamentos locais de importação.
2. As encomendas para os Estados Unidos devem cumprir os requisitos da U.S. Customs and Border Protection (CBP).
3. Recomendamos que consulte a alfândega local para verificar as regras mais recentes.

Alteração do endereço de envio

1. Antes do envio: Se a sua encomenda ainda não foi enviada, contacte-nos imediatamente para atualizar o endereço.
2. Após o envio: Depois de a encomenda ser enviada, não podemos alterar o endereço. Quaisquer problemas ou custos adicionais causados por um endereço incorreto são da responsabilidade do cliente. No entanto, faremos o nosso melhor para ajudar a contactar a transportadora.
3. Encomendas devolvidas: Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto, tentativas de entrega falhadas ou recusa pelo destinatário, iremos notificá-lo. Para reenviar a encomenda para um endereço corrigido, terá de pagar novamente o custo de envio internacional aplicável. Em alternativa, poderá receber um reembolso apenas do custo do produto. Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Precisa de ajuda?

Contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente por e-mail. Respondemos em um dia útil.

Endereço da empresa: Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077

E-mail: [email protected]

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Horário de atendimento:

O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (GMT+8), excluindo feriados e fins de semana.
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